??? 宣城商之都三樓萊芙艾迪兒專(zhuān)柜店長(zhǎng)周金蓮，自2016年接管萊芙艾迪兒專(zhuān)柜以來(lái)一直全力做好VIP客戶維護(hù)工作。她要求柜員將顧客視為朋友，不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，不適合顧客的衣服堅(jiān)決不向顧客推薦，而要根據(jù)顧客的氣質(zhì)品味和穿衣風(fēng)格為顧客搭配。“顧客的滿意和認(rèn)可會(huì)帶來(lái)新的顧客，帶動(dòng)銷(xiāo)售。”她經(jīng)常這樣提醒柜員。
??? 她會(huì)根據(jù)季節(jié)給A類(lèi)VIP贈(zèng)送不同的小禮物：春天的精致胸針、夏天的太陽(yáng)傘、秋天的絲巾、冬天的香樟丸，貼心而實(shí)用。每天，她都會(huì)跟進(jìn)當(dāng)天的生日邀約，有微信的微信互動(dòng)，顧客沒(méi)空來(lái)就搭配三套不同風(fēng)格的服飾送貨上門(mén)給顧客試穿，不在本地的顧客就快遞去顧客家中，保證顧客每年生日的抵扣券不被錯(cuò)過(guò)。有很多忠實(shí)VIP說(shuō)家里的衣服太多了，不缺衣服，她們會(huì)主動(dòng)上門(mén)去幫她整理衣柜，將她的衣服搭配成套，將不同風(fēng)格的服飾歸類(lèi)，這樣她就會(huì)發(fā)現(xiàn)我這還缺條裙子，這里還缺件風(fēng)衣，這樣通過(guò)整理衣柜既帶來(lái)了銷(xiāo)售，也拉近與顧客之間的距離，增進(jìn)了感情。
??? 周金蓮帶領(lǐng)萊芙艾迪兒專(zhuān)柜一直以這種方法細(xì)致維護(hù)VIP，和她們不斷互動(dòng)，專(zhuān)柜的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)沒(méi)有辜負(fù)她們的努力和付出。?（文/圖?朱甦）
