??? “你好，歡迎光臨××專廳。這是我們的新款，請?jiān)嚧┫驴纯?。”這不是顧客購物的場景，而是六安商廈男裝賣場早班會創(chuàng)新的“我是顧客我評選”活動。
??? 該活動是利用早班會時(shí)間，由一名或多名員工模擬“挑剔”的顧客，進(jìn)入指定專廳，進(jìn)行挑選、試穿，直至離開，接待“顧客”的員工要自然、親切的使用文明用語，并要做到“接一顧二招呼三”?，F(xiàn)場其他員工作為裁判，給參加評選的員工打分，并進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，次日將該員工的分?jǐn)?shù)在早班會上通報(bào)。
??? 活動開展以來，員工的熱情被充分調(diào)動起來。部分新員工從最初的張不開嘴、聲音小、接待多位顧客手足無措，到漸漸親切、自然地大聲喊出來、并能同時(shí)靈活照應(yīng)到多位顧客。
??? 從理論到實(shí)操，從模擬到實(shí)戰(zhàn)，有效提高員工服務(wù)技能。（文/圖? 呂曉賢）
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